返品ポリシー

返品・交換・保証について

私たちは、お客様にも私たちと同じようにTimekettle製品を気に入っていただけることを願っています。
万が一、ご満足いただけない場合や不具合があった場合でも、30日間の返品保証と12か月の製品保証がございますので、ご安心ください。
以下の手順に従ってお手続きください。

【返品・交換の流れ】
まずはカスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。
　製品に関する不具合・ご意見・ご感想をお知らせください。
以下の点をご確認ください：
商品はすべて未使用かつ元の販売状態であること
商品には元の外箱が付属していること
商品は一つのパッケージにまとめて返送されること
ご連絡後、2営業日以内に返品または交換に関するご案内をメールでお送りします。

【ご注意事項】
品質に起因しない返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
品質に起因する不具合が確認された場合、送料は当社が負担いたします。
　※不具合の判断には事前のトラブルシューティング（動画提供含む）が必要です。
　詳細はsupport@timekettle.coまでお問い合わせください。
返品保証期間（30日間）を過ぎた場合、品質に起因しない理由での返品はお受けできません。
Timekettle公式オンラインストア以外で購入された商品については、購入店舗へお問い合わせください。
出荷前であれば、お客様からの申し出により注文キャンセルが可能です。