ご不便をおかけして申し訳ございません。ぜひサポートさせていただきますので、お手数ですがカスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。担当スタッフが迅速に対応いたします。

ご注文完了後、確認メールまたはSMSが自動送信されます。受信されない場合は、注文が正常に完了しているか、お支払いが完了しているかをご確認ください。問題がない場合は、お手数ですがカスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。状況を確認のうえ、対応いたします。

はい、可能です。ただし発送準備前に限りますので、お急ぎでカスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

はい、可能です。恐れ入りますが、カスタマーサービス（support@timekettle.com）までご連絡ください。担当者が手続きについてご案内いたします。

お支払い時にエラーメッセージが表示される場合、主な原因は請求先情報の入力ミスやカード情報の誤りです。以下をご確認ください：

「お支払い情報を確認できませんでした。カード情報を確認して再度お試しください」と表示される場合は、クレジットカード番号またはセキュリティコード（CVV）の入力ミスが原因の可能性があります。
「セキュリティコードが処理機によって一致しませんでした」と表示される場合も、CVVコードに誤りがある可能性が高いです。

ご注意：弊社ではお客様の取引記録にアクセスできないため、決済拒否の詳細な理由を確認することができません。
お支払い情報に問題がないと思われる場合は、恐れ入りますが、ご利用の銀行またはカード発行会社へお問い合わせください。

予期しないご請求が発生した場合のご不安、心よりお察し申し上げます。以下をご確認いただき、必要に応じてカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文確認メールが1通のみ届いている場合：実際に処理されたのは1件のみであり、その他の請求は一時的なものである可能性が高く、通常2～3営業日以内に自動的にキャンセルされます。

確認メールを受け取っていない場合：いずれの注文も処理されていない可能性があります。ご請求先・配送先情報をご確認の上、再度ご注文ください。表示された請求は2～3営業日で消去されます。

ご請求が明細に残っている場合：お手数ですが、カスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。詳細を確認し、対応させていただきます。

Timekettleでは、毎月および主要な祝祭日などに合わせて、様々なプロモーションやキャンペーンを実施しております。キャンペーンの内容や実施期間は、公式ウェブサイトまたはメールマガジン等にてご案内いたしますので、ぜひご確認ください。

お客様のご利益を守るため、以下の点にご留意ください：

*各商品につきご利用いただけるプロモーションは1件のみとなります。複数の割引や無料特典の併用はできません。
*割引や無料特典はキャンペーン期間中のみ有効です。キャンペーン終了後は、いかなる理由であっても価格差の返金や特典の後付け提供はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■ PayPalでのお支払い
Timekettleでは、主にPayPalを通じた安全なお支払い処理を採用しております。PayPalアカウントをお持ちでなくても、以下のクレジットカードをご利用いただけます：
MasterCard、VISA、American Express、Discover。

■ クレジットカードでのお支払い
直接クレジットカードでのお支払いも可能です。以下のブランドをご利用いただけます：
Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB、Diners Club、Apple Pay。

Timekettleでは、日本への迅速かつ信頼性の高い配送サービスを提供しております。配送オプションは以下の通りです：

エクスプレス配送（3〜5営業日）：ご注文金額が 17,000日本円の場合、送料無料となります。
スタンダード配送（5〜7営業日）：ご注文金額が 17,000日本円以上の場合、送料無料となります。
※17,000日本円未満のご注文には、チェックアウト時に相応の送料が加算されます。

ご注文の処理が完了次第、追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、配送状況をご確認いただけます。

なお、通関手続きや予期せぬ事情により、配送に遅れが生じる場合がございます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

ご注文後、通常1営業日以内に発送いたします。迅速なお届けを心がけておりますが、ブラックフライデーやホリデーシーズンなどの繁忙期には、発送に遅れが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配達日数は、選択された配送方法および配送先の国によって異なります。詳しくは、以下の配送ポリシーページに記載されている配達予定日をご確認ください。
https://www.jp.store.timekettle.co/pages/配送ポリシー

ご注文品が当社のフルフィルメントセンターから出荷されると、追跡リンク付きのメールまたはSMSをお送りします。リンクをクリックして、USPSまたはFedExの公式サイトにアクセスすることで、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

ご心配をおかけして申し訳ございません。まずは、配達通知を受け取ってから24時間ほどお待ちいただくことをおすすめいたします。実際の配達が遅れる場合もございます。
それでも商品が届かない場合は、ご注文番号と追跡番号を明記の上、カスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。当社より配送業者に確認させていただきます。

はい、万が一関税が発生した場合は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

私たちは、お客様にも当社の製品を気に入っていただけると確信しておりますが、万が一ご満足いただけない場合や不具合があった場合には、30日間の返品対応および12ヶ月の製品保証をご用意しております。どうぞご安心ください。以下の手順に従ってお手続きください。

返品・交換手順：
まずはカスタマーサービス（support@timekettle.co）までご連絡ください。
製品に関する不具合やご意見をお知らせください。写真をご提供いただける場合は、今後の改善に活用させていただきます。
ご返送の際は以下をご確認ください：
* 商品は未使用・未洗濯・未改変の状態で、タグがすべて付いている必要があります。
* 商品は元の箱に入れてご返送ください。
* 商品はすべてひとつのパッケージにまとめてご返送ください。
ご返送後、代替品の発送または返金について、2営業日以内にご連絡差し上げます。

ご注意事項：
* 品質に起因しない返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
* 品質に起因する返品・交換の場合は、Timekettleが送料を負担いたします。必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。
* 公式オンラインストア以外でご購入された場合は、ご購入元の販売店にお問い合わせください。

品質に関連する不具合が確認された場合のみ、当社が送料を負担いたします。

それ以外の理由による返品の場合は、お客様に送料をご負担いただきます。
詳細はカスタマーサービス（support@timekettle.co）までご相談ください。

返品商品の発送後、追跡情報を当社チームに共有いただくことで返品処理を開始いたします。
商品が当社倉庫に到着し、検品が完了次第、返品可否をメールでご案内いたします。
返品が承認された場合、返金処理には最大で7営業日程度かかる場合がございます。
※「配達済み」と表示された日から最大5営業日以内に処理が行われます。

返品の処理には、商品が当社倉庫に到着してから10〜15営業日ほどお時間をいただいております。あらかじめご了承ください。